Hướng dẫn xử lý 10 quy trình công việc cơ bản khi kinh doanh tại Siberian wellness trong 5 phút.

Để trở thành đối tác của Siberi không khó nhưng bên cạnh đó bạn cũng phải hiểu và tuân thủ quy tắc cũng như quy trình lảm việc và quy trình xử lý công việc khi có các vấn đề xảy ra. Bạn là đối tác độc lập của công ty cho nên bất cứ vấn đề gì xảy ra bạn đều có quyền làm việc và liên hệ trực tiếp với bên bộ phận của công ty để xử lý. Sau đây tôi xin được chia sẻ và hướng dẫn bạn một số cách xử lý khi có vấn đề xảy ra trong quá trình hoạt động cv.

731
kinh doanh online

 

Đọc tới bài viết này chắc hẳn bạn là một TVV nghiêm túc với công việc kinh doanh này. Và như bạn biết đó, trong mỗi công việc kinh doanh nào cũng đều sẽ có những trường hợp xảy ra ngoài mong muốn hay đơn giản là sự khởi đầu chưa mấy suôn sẻ, luôn có những vấn đề phát sinh. Cho nên việc nắm bắt quy trình xử lý là vô cùng cần thiết, trong bài viết này, tôi gửi tới bạn quy trình cũng như cách giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình tham gia kinh doanh để đảm bảo công việc kinh doanh suôn sẻ hơn và TVV trong đội nhóm cũng sẽ tự giác, biết cách làm việc ngay cả khi không cần bạn.

Tập đoàn Siberian Wellness là tập đoàn được pháp luật Việt Nam bảo hộ và tuân thủ pháp luật (Nghị định 40 của Chính phủ) với sự quản lý nghiêm ngặt của bộ công thương Nên nếu là đối tác của của Siberi bạn hoàn toàn yên tâm về pháp lý cũng như chất lượng sản phẩm.

Để trở thành đối tác của Siberi không khó nhưng bên cạnh đó bạn cũng phải hiểu và tuân thủ quy tắc cũng như quy trình lảm việc và quy trình xử lý công việc khi có các vấn đề xảy ra. Bạn là đối tác độc lập của công ty cho nên bất cứ vấn đề gì xảy ra bạn đều có quyền làm việc và liên hệ trực tiếp với bên bộ phận của công ty để xử lý.

Trong bài viết này tôi sẽ hướng dẫn cho bạn cách xử lý các vấn đề như sau:
1. Xử lý khi đăng kí nhưng không nhận được ID và mật khẩu
2. Hướng dẫn quy trình hoàn thành hồ sơ và trừ quỹ sức khoẻ
3. Đăng kí nhầm Người hướng dẫn
4. Đặt hàng nhầm kho
5. Đặt hàng nhưng không nhảy điểm
6. Đặt hàng sai địa chỉ
7. Đặt hàng đã trừ tiền trong tài khoản nhưng wed lỗi báo đơn hàng chưa thanh toán thành công
8. Các trường hợp quên mật khẩu
9. Chuyển từ khách hàng thường xuyên trở thành TVV kinh doanh
10. Giao hàng bị thiếu, bị hư, bị nhầm của người khác

I. CÁC VẤN ĐỀ VỀ ĐĂNG KÝ CẤP ID THÀNH VIÊN

Đây là bước đầu tiên bạn và TVV của bạn phải làm đúng không?
Nếu đăng kí đúng, đủ thông tin sẽ nhận được mã số và mật khẩu trong vòng 24h. Trường hợp mở mã nhưng không thấy báo xác nhận ID về email hoặc điện thoại, có thể là ĐÃ BỊ TỪ CHỐI ĐĂNG KÍ.
Nhằm tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam, Công ty Siberian Wellness từ chối xác nhận đăng kí mới đối với các trường hợp sau:
+ Nhập sai số CMND/CCCD
+ Không tải đủ ảnh mặt trước và mặt sau CMND/CCCD
+ CMND/CCCD tải lên bị mờ, nhoè, không nhìn rõ số CMND/CCCD
+ Không điền đúng và đủ thông tin ngân hàng

Mọi thắc mắc trong trường hợp này, anh chị vui lòng liên hệ số hotline của công ty: 02437836033 (nghe và làm theo hướng dẫn)
Hoặc gửi email về công ty theo địa chỉ:
hanoi@sibval.com hoặc saigon@sibval.com với nội dung như sau:

Đăng ký tvv ngày…/…/…. họ và tên…. , số CMND…. , người hướng dẫn… nhưng không thấy hiện mã hợp đồng, Công ty kiểm tra và cung cấp giúp tôi. Cám ơn anh chị !

Kèm theo ảnh cmt mặt trước và sau của TVV

II. HOÀN THIỆN HỒ SƠ ( Đối với TVV) để được trừ quỹ sức khoẻ (trừ quỹ chiết khấu 25% mỗi đơn hàng) và bắt đầu trở thành thành viên chính thức kinh doanh cùng Siberi
2.1: Hoàn thiện hồ sơ
Ngay sau khi đăng ký online thành công cần cung cấp thông tin gửi về công ty bao gồm:
– 2 bản công chứng CMND/ CCCD 2 mặt
– 2 Ảnh thẻ 3×4
– 1 bản hợp đồng
– 1 bản cam kết 13
– 1 bản cam kết 28
Gửi về địa chỉ Công ty:
* Văn phòng Hà Nội: Tầng 2, toà nhà HH-N01 Gold Season số 47 Nguyễn Tuân, Phường Thanh Xuân Trung, Thanh Xuân, Hà Nội
Người nhẬn: Nguyễn Đức Ân (02437836033 – số máy lẻ 101)
* Văn phòng Hồ Chí Minh: Tầng3, số 29 Nguyễn Khắc Nhu, Phường Cô Giang, Quận 1, HCM
Người nhận: Võ Thị Thanh Tuyền (02437836033 – số máy lẻ 201)

2.2 Hoàn thành bộ đăng kí
Bộ đăng kí (bao gồm Catalogue sản phẩm và Catalogue kinh doanh) đây là bộ công cụ kinh doanh cho anh chị khi mới bắt đầu. Anh chị có thể mua cùng đơn hàng đầu tiên của mình và công ty sẽ gửi về nhà cho anh chị cùng đơn hàng luôn.
– TVV vào chỗ MỤC KHÁC trên E-Shop và chọn BỘ ĐĂNG KÍ (110K) thêm vào giỏ hàng cùng các sản phẩm đã chọn và tiến hành thanh toán

2.3 Hoàn thành khoá học online
Đây là khoá học bắt buộc dành cho một người mới tìm hiểu về Siberi.  Để hiểu về cty, về các quy tắc quy định và các thuật ngữ khi tham gia kinh doanh để nhận biết thêm và không vi phạm nghị định 40 của chính phủ trong quá trình kinh doanh. Các anh chị vào link này để hoàn thành: https://siberianhealthvn.learning-ware.vn/
Lưu ý: ID và Mk đăng nhập là mã hợp đồng
ví dụ: 7056284 thì mật khẩu đăng nhập là 7056284

Ba bước này là bắt buộc với một TVV khi bắt đầu kinh doanh với công ty để hưởng những quyền lợi về chính sách về sau. Sau khi hoàn thành 3 bước này (gửi hồ sơ tay, mua bộ đăng kí và học online) thì liên hệ công ty để báo kích hoạt quỹ sức khoẻ (trừ quỹ ck 25%). Số hotline: 02437836033 nghe và làm theo hướng dẫn. Hoặc báo với người hướng dẫn để được hỗ trợ.

Sau khi đã hoàn thành xong các bước trên đây, tôi chúc mừng bạn đã chính thức trở thành thành viên của Siberi và hưởng tất cả các quyền lợi dành cho TVV.

 

III. XỬ LÝ CÔNG VIỆC TRONG QUÁ TRÌNH THAM GIA KINH DOANH
1. Đăng kí nhầm Người hướng dẫn
Gửi email bào với công ty với nội dung:
Đăng ký Tvv ngày …/…/… họ và tên …, số CMND …, NHD … nhưng đăng ký nhầm mã số NHD, công ty kiểm tra giúp tôi và gửi cho tôi thủ tục điều chỉnh. Cám ơn anh chị !
Kèm theo ảnh cmt mặt trước và sau của TVV gửi về 1 trong 2 điạ chỉ email: hanoi@sibval.com

2. Đặt hàng nhưng không nhảy điểm
CÁCH 1: Gọi điện thoại lên công ty
Hotline: 02437836033
Chào a/c tôi có đặt đơn hàng ngày…. đã thông báo thành công mà chưa nhảy điểm a/c kiểm tra giúp tôi. mã HĐ của tôi là …. ; Nguyễn Thị A, mã đơn hàng là ….

CÁCH 2: Gửi mail với nội dung
Kính gửi quý công ty!
Tôi tên là…. mã HĐ…. đặt đơn hàng
ngày…., số đơn hàng là…. đã thông báo thành công mà chưa nhảy điểm công ty kiểm tra giúp tôi. Tôi xin cám ơn anh chị !

Rồi gửi về 1 trong 2 email sau (đặt hàng ở kho nào thì liên hệ về kho đấy)
– Hà Nội: hanoi@sibval.com
– Hồ Chí Mnh: saigon@sibval.com

3. Đặt hàng sai địa chỉ
Gửi mail với nội dung:
TVV Nguyễn Thị A, mã số ID …. đặt đơn hàng ngày …. , số đơn hàng là …. muốn thay đổi địa chỉ đơn hàng về Nguyễn Thị A, sđt 0….., Số…, đường…, phường…, tp…, tỉnh… Mong công ty kiểm tra và điều chỉnh giúp tôi !

Rồi gửi về 1 trong 2 email sau (đặt hàng ở kho nào thì liên hệ về kho đấy)
– Hà Nội: hanoi@sibval.com
– Hồ Chí Mnh: saigon@sibval.com

4. Đặt hàng sai kho
Theo quy định của cty:
+Các địa chỉ nhận hàng từ Huế trở ra Bắc phải đặt hàng tại kho Hà Nội
+Các địa chỉ nhận hàng từ Đà Nẵng trở vào trong Nam phải đặt hàng tại kho Hồ Chí Minh
Trong trường hợp đặt hàng sai kho:
+ Hoặc: Đặt lại đơn hàng chọn đúng kho hàng. Số tiền của đơn hàng đặt sai kho sẽ được ngân hàng trả lại tiền sau 5-10 ngày
+ Hoặc gọi điện, gửi email đến cty đề nghị hỗ trợ việc chuyển hàng và TVV trả tiền ship phát sinh khi nhận hàng.
Kho Hà Nội: hanoi@sibval.com
Đt 02437836033 (nghe hướng dẫn tự động trên máy để bấm máy lẻ)
Kho Hồ Chí Minh: saigon@sibval.com
Đt 02437836033 (nghe hướng dẫn tự động trên máy để bấm máy lẻ)

Ví dụ về trường hợp đặt nhầm kho và gửi mail nhờ công ty gửi hàng:
Đặt hàng ở kho Hồ Chí Minh nhưng địa chỉ nhận hàng thuộc khu vực phía Bắc
Trong phần lựa chọn địa chỉ giao hàng, chọn Tạo địa chỉ mới
Mục Tỉnh thành: chọn Hồ CHí Minh
Mục Quận huyện: Quận 1
Mục Phường, xã: chọn Cô Giang
Mục địa chỉ cụ thể (đặc biệt quan trọng): nhập (tự chịu phí vận chuyển) + Địa chỉ nhận hàng
Ví dụ nhập như sau: (Tự chịu phí vận chuyển)- Số 15 Vũ Trọng phụng, Thanh Xuân Trung, Thanh XuânXuân, Hà Nội
Không nhập vào phần Ghi chú
Nếu không nhập theo định dạng trên thì đơn hàng sẽ bị huỷ

Nếu đặt nhầm kho Hà Nội thì điền địa chỉ ở HN.

 

5. Đặt hàng đã trừ tiền trong tk nhưng wed lỗi báo đơn hàng chưa thanh toán thành công
Gửi email về công ty với nội dung:
TVV Nguyễn Thị A, mã HĐ … đặt đơn hàng ngày …. đã trừ tiền trong tài khoản nhưng web báo đơn hàng thanh toán không thành công, số tiền giao dịch là…., công ty kiểm tra giúp tôi. Cám ơn anh chị !

Kèm theo ảnh chụp màn hình tin nhắn SMS của ngân hàng đã trừ tài khoản rồi gửi về 1 trong 2 email sau (đặt hàng kho nào thì liên hệ về kho đấy)

– Hà Nội: hanoi@sibval.com
– Hồ Chí Mnh: saigon@sibval.com

6. Quên mật khẩu đăng nhập
Cách 1: Gọi điện lên tổng đài công ty theo số hotline: 02437836033
Chào anh chị, tôi tên là… mã số… Tôi bị quên mất mật khẩu vào wed, anh chị kiểm tra và cung cấp lại giúp tôi được không?

Cách 2: Gửi email về công ty:
Tôi tên là… mã 7……, tôi quên mật khẩu đăng nhập vào web, mong công ty kiểm tra giúp tôi và báo lại về địa chỉ mail này. Tôi chân thành cám ơn quý Công ty !

Rồi gửi về email: hanoi@sibval.com

7. Chuyển từ khách hàng thường xuyên trở thành TVV kinh doanh
Hoàn thành các bước trong phần II (hoàn thành hồ sơ) sau đó gửi email về công ty kèm mẫu Đơn xin chuyển làm TVV để kinh doanh.

Khách hàng ưu tiên ….. – mã HĐ ….  xin chuyển sang TVV kinh doanh đã nộp hồ sơ, mua bộ đăng ký và học chương trình đào tạo cơ bản online. Đề nghị công ty chuyển giúp tôi. Xin cảm ơn!

Rồi gửi về email: hanoi@sibval.com

Phần này anh chị mới lần đầu thì có thể liên hệ người hướng dẫn để người hướng dẫn chỉ cho bạn.

8. Nhận hàng bị thiếu, bị hư, cận date hoặc bị nhầm của người khác
Đối với trường hợp này cần lưu ý, Khi mở thùng hàng, cần quay video kiểm hàng trên hóa trên đơn, đề phòng hàng bị thiếu. Quay lại video về hàng hóa bị thiếu, bị hư, bị nhầm của người khác rồi gửi về mail công ty. Chụp ảnh hóa đơn và ảnh hàng thực tế gửi kèm trong thùng hàng và gửi email về công ty

TVV Nguyễn Thị A, mã số ID …. đặt đơn hàng ngày …. , số hóa đơn là ….. Nhận hàng ngày …. , trong quá trình kiểm hàng thì tôi gặp vấn đề như sau:

1/ Đơn hàng của tôi thiếu sản phẩm xxx
2/ Hàng hóa bị hỏng, méo, vỡ,….
3/Sản phẩm cận date chỉ tới ngày…
4/ Đơn hàng này của TVV khác mang mã HĐ xxx tên Nguyễn Thị A
Đề nghị công ty giải quyết giúp tôi… + Hình ảnh ảnh sản phẩm và hình hoá đơn

Tình trạng như thế nào thì ghi vào như vậy. Nếu trong vòng chậm nhất 2 ngày mà không được xử lý thì TVV liên hệ ngay lập tức với người hướng dẫn phía trên để được giải quyết.

Rồi gửi về 1 trong 2 email sau (nếu đặt ở kho nào thì gửi email về kho đấy).
– Hà Nội: hanoi@sibval.com
– Hồ Chí Mnh: saigon@sibval.com

IV. THÔNG TIN VÀ THỜI GIAN LÀM VIỆC CỦA MỘT SỐ BỘ PHẬN ĐỂ GIÚP ANH CHỊ TIỆN LỢI HƠN TRONG VIỆC LIÊN HỆ

BỘ PHẬN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG: Nhận tất cả thông tin chung từ TVV và khách hàng; và chuyển đến các bộ phận liên quan để giải đáp thắc mắc.
Số điện thoại Tổng đài 024 3783 6033
Email chung của Công ty: swvn@sibval.com
Email của VP Hà Nội: hanoi@sibval.com
Email của VP HCM: saigon@sibval.com

Quý TVV và khách hàng có thể liên hệ theo 2 cách:
* Gọi điện thoại: 024 378 360 33 (câu hỏi dễ, không cần chuẩn bị đặc biệt để trả lời)
*Gửi qua email tất cả các câu hỏi, đề xuất và thông tin đến email công ty: swvn@sibval.com (bất kỳ câu hỏi nào nếu TVV muốn nhận được câu trả lời chính thức). Xin vui lòng viết đúng ID, tên, ngày, mô tả tình huống với các chi tiết và sự kiện, ảnh chụp màn hình kèm theo.

Thời gian làm việc:
9:00 – 18:00 từ thứ 2 đến thứ 6
9:00 – 12:00 thứ 7 (nghỉ chủ nhật và các ngày lễ)

BỘ PHẬN BÁN HÀNG TẠI HÀ NỘI VÀ HCM: Giúp TVV mua hàng trực tiếp tại văn phòng và xử lý đơn hàng online, kiểm tra và nhận hồ sơ đăng ký hợp đồng mới, xuất hóa đơn…
Thời gian làm việc: 9:00 – 19:00 từ thứ 2 đến thứ 7 (nghỉ chủ nhật và các ngày lễ)
E-Shop (Cửa hàng trực tuyến) hoạt động 24/7

BỘ PHẬN KHO HÀNG TẠI HÀ NỘI VÀ HCM: Đóng gói các đơn hàng (trực tuyến và online), nhận sản phẩm, giao hàng đến các tỉnh…
Thời gian làm việc: 9:00 – 19:00 từ thứ 2 đến thứ 7 (nghỉ chủ nhật và các ngày lễ)

Trên đây là một số cách giúp các bạn xử lý công việc tốt hơn kể cả khi không cần người hướng dẫn vẫn có thể làm tốt.

Chúc các bạn sớm thành công ở Siberian Wellness!

Bùi Thanh Dung

BÌNH LUẬN

Please enter your comment!
Please enter your name here